Chamados e suporte
O chamado é a forma de falar com a equipe da Afulink por escrito. Tudo fica registrado: o que você pediu, o que a equipe respondeu e quando.
Use o chamado para dúvidas, problemas técnicos, financeiro, mudança de plano, cancelamento e pedidos em geral.
Antes de abrir
Dê uma olhada na Central de ajuda. Muitas respostas já estão lá, com passo a passo.
Como abrir um chamado
- No menu, abra Chamados e clique em Abrir chamado.
- Escolha o assunto, por exemplo: Dúvida, Problema técnico ou Financeiro.
- Escreva um título curto, como "Não consigo enviar arquivos".
- Na descrição, conte o que aconteceu, quando começou e o que você já tentou.
- Clique em Abrir chamado.
Você recebe um número de protocolo. Guarde se quiser, mas tudo fica na lista de chamados.
Situações do chamado
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Aberto | Aguardando a nossa equipe. |
| Em atendimento | Alguém da equipe está cuidando do assunto. |
| Aguardando cliente | Respondemos e precisamos de um retorno seu. |
| Resolvido | A equipe considera o assunto resolvido. |
| Fechado | Encerrado. |
Quando a equipe responde, você recebe um e-mail e um aviso no sino.
Responder
- Abra o chamado.
- Escreva no campo do final da página.
- Clique em Enviar resposta.
Quando o chamado está em Aguardando cliente, responder rápido acelera a solução.
Encerrar ou reabrir
- Resolveu? Clique em Encerrar chamado.
- Se o problema voltou, clique em Reabrir. Não precisa abrir outro chamado.
Quando o chamado é resolvido, aparece uma avaliação de 1 a 5. Ela ajuda a gente a melhorar.
Prazos de atendimento
Cada assunto tem um prazo para a primeira resposta e outro para a solução. Os prazos contam a partir da abertura do chamado.
Problemas técnicos que impedem o uso do produto têm prioridade sobre os demais.
Se for urgente, diga isso no título. Exemplo: "URGENTE: site fora do ar".
Quer uma resposta na hora? Use o chat ao vivo, quando ele estiver disponível.