Chat ao vivo
O chat ao vivo é a conversa em tempo real com um atendente. Use quando precisa de uma resposta rápida, como confirmar um pagamento ou entender um aviso.
O chat fica disponível quando a equipe está online. Quando ele está ligado, aparece um botão redondo no canto inferior da tela.
Como iniciar
- Clique no botão do chat.
- Escreva rapidamente o que precisa.
- Clique em Iniciar conversa. Você entra na fila e um atendente responde em instantes.
Durante a conversa
- Converse normalmente, como em um aplicativo de mensagens.
- Pode minimizar a janela e continuar usando a central. A conversa segue aberta.
- Quando terminar, clique em Encerrar.
Onde fica o registro
A conversa fica salva no seu histórico de chamados. Você pode consultar depois, sem precisar guardar nada.
Se ninguém estiver online
Se o chat não estiver disponível, abra um chamado. A resposta chega por e-mail e no sino, com o mesmo registro.
Chat ou chamado?
Use o chat para uma resposta imediata. Use o chamado quando o assunto precisa de documentos, análise ou uma resposta com prazo.