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Perguntas frequentes

Por que meu upload foi recusado?​

Os motivos mais comuns, em ordem de frequência: o tipo de arquivo não está na lista permitida; o conteúdo real do arquivo não bate com a extensão informada (geralmente um sinal de arquivo corrompido ou renomeado incorretamente); o arquivo passa do tamanho máximo permitido; ou sua conta está sem espaço suficiente na cota. O Arquivme sempre mostra qual desses motivos causou a recusa — veja Upload de arquivos para os detalhes de cada limite.

Apaguei um arquivo por engano. Dá para recuperar?​

Sim, desde que ele ainda esteja na lixeira (por padrão, os itens ficam lá por 30 dias antes de serem removidos automaticamente). Vá em Lixeira e use Restaurar. Veja Lixeira.

Posso desfazer um "excluir definitivamente" ou um "esvaziar lixeira"?​

Não. Essas duas ações removem o registro e o arquivo físico sem passar por nenhum outro estágio de recuperação. Use-as só quando tiver certeza.

Compartilhamento interno dá acesso a uma conta específica já cadastrada no sistema. Link público gera uma URL que qualquer pessoa pode abrir, com ou sem conta, opcionalmente protegida por senha. Veja a comparação completa em Compartilhamento interno.

Como recebo arquivos de alguém que não tem conta no Arquivme?​

Use a caixa de entrada de uma pasta — gera um link que permite upload sem login. Veja Caixa de entrada.

Esqueci minha senha. E agora?​

Use Esqueci minha senha na tela de login. Você recebe um e-mail com um link de redefinição válido por 1 hora. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam antes de pedir ajuda ao administrador — por segurança, o sistema não informa se um e-mail existe ou não no cadastro.

Por que não consigo fazer upload / criar pasta / compartilhar?​

O nível da sua conta pode ser Leitor, que só permite visualizar o que foi compartilhado com você, sem criar ou editar nada. Confirme seu nível com o administrador — veja Primeiros passos.

Ou ele expirou (se você tinha definido uma validade), ou o item foi movido para a lixeira, ou alguém — você mesmo ou um administrador — tornou o item privado de novo. Veja Links públicos.

Não — ao tornar um item privado e depois público de novo, um link novo é gerado. O link antigo nunca volta a funcionar, mesmo que alguém ainda tenha a URL salva.

Como sei quanto espaço ainda tenho disponível?​

Veja em Perfil, que mostra o espaço já usado e o limite da sua conta (se houver um definido). Veja Perfil e preferências.

Posso ter uma cópia dos meus arquivos fora do Arquivme?​

Sim — baixe um backup pessoal em .zip a qualquer momento, com todos os arquivos dos quais você é proprietário. Veja Backup pessoal.