Contestar uma fatura
Se você acha que uma fatura está errada, conteste pela própria central. A contestação fica registrada, e o financeiro analisa antes de qualquer correção.
Quando contestar
Conteste quando:
- o valor cobrado está diferente do que foi contratado;
- a mesma cobrança aparece duas vezes;
- você cobrou um serviço que não usou ou já cancelou;
- o vencimento ou a forma de pagamento estão errados.
Passo a passo
- Abra a fatura em Faturas e notas.
- Clique em Contestar fatura.
- Explique o que está errado. Informe o valor esperado, a data ou o serviço envolvido.
- Clique em enviar.
Quanto mais detalhes você informar, mais rápida é a análise.
Enquanto a análise está em andamento
A fatura mostra um aviso de que existe uma contestação em análise.
Resultado
O financeiro analisa e responde. Você recebe um aviso no sino e por e-mail com a decisão.
- Contestação aceita: a fatura é corrigida, com desconto, nova data de vencimento ou cancelamento.
- Contestação recusada: a resposta explica o motivo. Se ainda tiver dúvida, abra um chamado e cite a fatura.
Não pague a fatura errada
Se o valor está errado, espere a análise antes de pagar. Assim você evita pagar a mais e depois precisar de estorno.