Produtos e serviços contratados

Na central, você encontra duas visões do que contratou com a Afulink:

• Produtos, na tela Início: os sistemas que você usa, como o Arquivme e o Linkfy.me.
• Serviços contratados, no menu Minha conta: o plano de cada produto, com o valor e o dia de vencimento.

Acessar um produto pela tela Início

Cada produto aparece em um cartão com estas informações e ações:

1. Plano contratado e situação: ativo ou suspenso.
2. Acessar: abre o produto em uma nova aba.
3. Tutorial: aparece quando o produto tem um guia de uso.
4. Ajuda: mostra os artigos da central sobre aquele produto.

Não encontrou um produto que você contratou? Abra um chamado e a nossa equipe confere.

Produto suspenso

Um produto aparece como Suspenso quando há uma fatura em atraso. Veja a situação em Faturas e pagamentos.

Depois que o pagamento é confirmado, a nossa equipe reativa o serviço. Você não precisa fazer nada além de pagar.

Ver e gerenciar os seus serviços

1. No menu, abra Serviços contratados.
2. Veja o plano, os valores e o dia de vencimento de cada serviço.
3. Use as ações do serviço para pedir mudança ou cancelamento.

Mudar de plano

1. Em Serviços contratados, escolha o serviço.
2. Clique em Mudar de plano.
3. Escolha o plano desejado (ou peça ajuda para escolher) e escreva o que precisa.
4. Clique em enviar.

O pedido vira um chamado, e a central leva você direto para ele. A nossa equipe responde por lá e confirma a mudança.

Pedir cancelamento

1. Em Serviços contratados, escolha o serviço.
2. Clique em Pedir cancelamento e conte o motivo. Isso ajuda a gente a melhorar.
3. Clique em enviar.

O pedido também vira um chamado, e a equipe responde por lá.

Nada é cancelado sem conversa

O serviço continua funcionando normalmente até a nossa equipe confirmar a mudança ou o cancelamento. Você sempre recebe a resposta antes de qualquer alteração.

Contratar algo novo

Quando o seu vendedor prepara uma proposta de contratação, ela aparece na central. Veja Propostas.